晨光熹微的深圳街头，339路公交正沿着熟悉的路线平稳行驶，谁也没想到，一场关乎乘客“紧急工作命脉”的暖心接力，正从吉华车队的调度室悄然拉开序幕。

早上9点刚过，车队的电话急促响起，电话那头的兵女士声音带着止不住的慌乱。前一晚为了赶当天要提交的工作策划方案，她熬到了凌晨，清晨搭乘339线时，困意像潮水般袭来，她靠着座位眯了过去。直到报站声猛地将她惊醒，她慌慌张张冲下车，却把那台装着所有方案资料、价值万元的苹果笔记本电脑，忘在了车厢后排。

“那是我今天必须交的方案！要是找不回来，我真的不知道该怎么办了……”兵女士的声音里带着哭腔，她甚至记不清自己坐的是哪一辆339线车，只模糊记得上下车的站点和时间。

“您别慌，这里是西部公汽吉华车队，339线的每一趟车我们都能帮您查！”当班智能调度员章中华立刻安抚好她的情绪，指尖飞快地在智能调度监控系统上操作，对照着时间、站点逐台核对车辆轨迹，终于精准锁定了粤B05811D号公交车。此时车辆还在运营途中，她立刻调取车载视频，一眼就看到了后排座椅旁那个孤零零的电脑包。

她毫不犹豫通过智调平台，向当班驾驶员雷用华下发了语音通知。正在平稳驾驶的雷师傅听到指令，立刻在安全位置靠边停车、拉好手刹，快步走到后排，小心翼翼地拿起电脑包收好。他一路稳稳驾驶，生怕颠簸影响到包里的电脑，车辆刚回到总站，就第一时间把电脑交到了站务员手中妥善保管。

没过多久，兵女士匆匆赶到了吉华车队。当她接过完好无损的电脑包，打开看到熟悉的电脑和未完成的策划文件时，悬了一早上的心终于落了地，眼眶瞬间红了。她紧紧握着工作人员的手，一遍又一遍地道谢：“真的太感谢你们了！感谢吉华车队，感谢339线的雷师傅！你们不仅帮我找回了电脑，更帮我保住了工作！”

对吉华车队的每一位工作人员来说，这只是他们日常工作里一件“该做的小事”，可对兵女士而言，这却是解了她燃眉之急的大事。从精准排查到及时提醒，从细心保管到妥善交接，这场跨越车厢与调度室的接力，不仅让万元电脑失而复得，更让乘客感受到了西部公汽“乘客至上”的温度。

晶报记者 谢敏 通讯员 王小燕

（作者：读特&晶报记者 谢敏）

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